Le gouvernement devrait-il réglementer les programmes de fidélité des compagnies aériennes ?

En septembre 2024, le département américain des Transports a lancé une enquête sur les programmes de fidélité des compagnies aériennes américaines. L'enquête du département porte sur des pratiques qu'il décrit comme potentiellement injustes, trompeuses ou anticoncurrentielles, en se concentrant sur quatre domaines : les modifications de la valeur des points qui, selon l'agence, peuvent rendre la réservation de billets avec des récompenses plus coûteuse ; le manque de transparence…   tarifaire dû à la tarification dynamique ; les frais pour l'échange et le transfert des récompenses ; et la réduction de la concurrence entre les programmes en raison des fusions de compagnies aériennes. « Ces récompenses sont contrôlées par une entreprise qui peut unilatéralement en modifier la valeur. Notre objectif est de garantir que les consommateurs reçoivent la valeur qui leur a été promise, ce qui signifie vérifier que ces programmes sont transparents et équitables », a déclaré le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg.